Informativa sui rimborsi
La vendita online è equiparata alla vendita per corrispondenza. Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto ordinato, per qualsiasi motivo e senza indicarne le ragioni, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Puoi pertanto esercitare il diritto di recesso qualora non trovi un prodotto di tuo gradimento o non conforme alla descrizione riportata nella corrispondente scheda prodotto.
I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Per i farmaci da banco/senza ricetta, i beni deperibili e i prodotti sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche, non possono più essere restituiti una volta aperti, non si potrà esercitare il diritto di recesso.
Procedura per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso
- Scrivici tramite il modulo di contatto o all'indirizzo info@farmando.it. Nel messaggio indica il prodotto e il numero d'ordine per il quale vuoi esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso. Nel caso di reso, segnala l'anomalia riscontrata nella fornitura (prodotto danneggiato o rotto, prodotto mancante, prodotto diverso da quello ordinato).
- La richiesta di reso viene sottoposta all'approvazione del Servizio Clienti.
- Una volta che la richiesta di reso viene approvata, potrai scegliere tra rimborso, rispedizione o emissione di un coupon di credito. A questo punto avrai 14 giorni di tempo per inviare a Farmando.it i prodotti da restituire, con una spedizione tracciabile a tue spese. I prodotti, anche se danneggiati o difettosi, dovranno essere restituiti con la confezione originale, anche se anch'essa danneggiata. Le spese di riconsegna rimangono in ogni caso a carico del cliente.
- In caso di recesso, i prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso. Se i prodotti dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta di trasporto, ricorda che il trasporto è sotto la tua responsabilità: il diritto di recesso decade automaticamente e i prodotti restano nel nostro deposito, disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.
- Se hai chiesto rimborso o coupon, ti avviseremo dell'emissione del rimborso o del coupon.
- Il rimborso dell'ordine avverrà entro 10 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
In alternativa, puoi inviare una lettera raccomandata intestata a:
Farmacia Sant'Agata snc
Via Circondaria Est 2
40019 Sant'Agata Bolognese (BO)
Unitamente alla lettera raccomandata, sei tenuto a restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti al medesimo indirizzo, tramite corriere concordato con Farmando.it, predisponendo un imballo adeguato a garantire l'integrità dei prodotti.
Condizioni per avvalersi del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica al prodotto che dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, la scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.).
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito a Farmando.it con qualsiasi metodo di spedizione, purché tracciabile. La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Farmando.it ne darà comunicazione al Cliente entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, e verrà annullata la richiesta di recesso.
Farmando.it non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
All'arrivo in magazzino il prodotto sarà esaminato dal nostro personale per valutarne l'utilizzo o eventuali danni non derivanti dal trasporto. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Farmando.it accerti:
- la mancanza dell'imballo originale e/o degli accessori;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da Farmando.it.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Farmando.it provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi fa fede la normativa europea sul commercio a distanza (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo).
Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contattaci.