Resi e Rimborsi
La vendita online è equiparata alla vendita per corrispondenza. Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto ordinato, per qualsiasi motivo senza indicarne le ragioni, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. Puoi pertanto esercitare il diritto di recesso qualora non trovi un prodotto di tuo gradimento o non conforme alla descrizione riportata nella corrispondente scheda prodotto.
I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Per i farmaci da banco/senza ricetta, beni deperibili e prodotti sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche, non possono più essere restituiti una volta aperti, non si potrà esercitare il diritto di recesso.
Procedura per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso.
- Utilizza il form della sezione contattaci, cliccando
qui.
Nel messaggio segnala il prodotto e il numero d’ordine per il quale vuoi esercitare il diritto di recesso o vuoi richiedere il reso. Nel caso di reso, occorre segnalare l’anomalia riscontrata nella fornitura. - Il Diritto di recesso, equivale all’annullamento dell’ordine effettuato, riferito al prodotto o ai prodotti presenti:
- Prodotto danneggiato o rotto
- Prodotto mancante
- Prodotto diverso da quello ordinato - La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti.
- Una volta che la richiesta di Reso viene approvata con successo, potrai scegliere se avvalerti a rimborso, o rispedizione, oppure a emissione di un Coupon di credito.
A questo punto, avrai 14 giorni di tempo per inviare a Farmando.it i prodotti da restituire, con una spedizione tracciabile a tue spese. I prodotti anche se danneggiati o difettosi dovranno essere restituiti con la confezione originale contenente gli stessi, anche se anch’essa danneggiata. Le spese di riconsegna rimangono in ogni caso a carico del cliente. - In caso di recesso, i prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso. Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o per quelli per i quali hai avanzato il diritto recesso, dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta di trasporto, ricordati che il trasporto è sotto la tua responsabilità, quindi il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.
- Nel caso tu abbia chiesto rimborso/coupon, sarai notificato dell’eventuale Rimborso o emissione di Coupon.
- Il rimborso dell’ordine avverrà entro 10 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
In altrenativa, il cliente è tenuto ad inviare lettera raccomandata intestata a:
Farmacia Sant'Agata snc
in via circondaria est 2
Sant'Agata Bolognese - 40019 (BO)
Unitamente alla lettera raccomandata, il cliente è tenuto a restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti al medesimo indirizzo indicato nella raccomandata, tramite corriere concordato con Farmando.it, predisponendo un adeguato imballo atto a garantire l’integrità dei prodotti.
Condizioni per avvalersi del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso si applica al prodotto che dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatolo, eventuali gadget abbinati, ecc.).
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito a Farmando.it con qualsiasi metodo di spedizione, purché tracciabile. La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, sarà premura di Farmando.it dare comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene), per consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente e contemporaneamente verrà annullata la richiesta di recesso.
Farmando.it non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
All'arrivo in magazzino del prodotto, lo stesso sarà esaminato dal nostro personale addetto per valutarne l’utilizzo o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Farmando.it accerti:
- la mancanza dell'imballo originale e/o accessori;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da Farmando.it.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Farmando.it provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
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